Каким должен быть телемаркетинг

Телемаркетинг – это эффективные продажи по телефону. Вы уже пробовали организовывать продажи по телефону? Регулярно пользуетесь этим маркетинговым методом, но результаты оставляют желать лучшего? Считаете, что телефонный обзвон не работает? Это не так.

Нужно просто выбрть хороший сервис. При заказе продаж по телефону в эту услугу должны входить:

• поиск клиентов,
• анализ работы менеджеров с клиентами,
• разработку скриптов продаж и многое другое.

При этом Вы увеличите количество клиентов, не потратив ни минуты своего времени.

Правильно организованный телемаркетинг позволит вам:

• определить конкретные сегменты рынка, наиболее заинтересованные в ваших товарах и услугах,
• увеличить количество клиентов уже сейчас, а не через месяцы и годы,
• наладить лояльные отношения с вашей целевой аудиторией,
• использовать собранную базу для email маркетинга и других методов,
• сэкономить свое время на организацию рабочего процесса, воспользовавшись услугами специалистов.

Чем выгоден для вас телемаркетинг?

Вы обращаетесь к точно выделенной целевой аудитории. Живое общение с клиентами никогда не заменят другие способы продвижения. Телемаркетинг обеспечивает пиар компании на рынке, рост ее популярности и известности. Вы видите реакцию человека на информацию. После обзвона в течение короткого времени образуется поток потенциальных клиентов вашей компании.

Особенности хорошего сервиса

В стоимость работы должен входить не просто обзвон клиентов.

В первую очередь, работа на результат. Оплата производится по числу обработанных компаний, а не по числу произведенных звонков, количеству затраченного времени или выговоренного трафика. Компания должна совершать столько звонков, сколько необходимо для конкретного результата – получения ответа от клиента.

Оператор должен выходить на ЛПР, общаться с ним и, либо получает отказ, либо назначает контакт. Контакты заинтересованных клиентов передаются в компанию.

Организация работы – задача сервиса. Технология работы должна быть уже отлажена. Вам не нужно контролировать специалистов, настраивать и организовывать процесс. Вся работа осуществляется сервисом – от поиска ЦА до конечного результата (ответа клиента).

Поиск целевой аудитории – составление базы ваших потенциальных клиентов. При этом вы не вовлекаетесь в процесс, не тратите свое время и нервы на сбор базы. База для обзвона составляется сервисом или предоставляется сотрудниками вашей компании. В случае если вам нужна база, основанная на конкретной финансовой информации (компании с оборотом от 100 000 долларов, например), стоимость услуги согласовывается отдельно.

Составление скриптов. Сервис должен иметь собственные скрипты продаж, составленные на основе многолетнего опыта ведения телефонных переговоров и проведения обзвонов, с учетом особенностей вашей целевой аудитории и сферы бизнеса.

Запись и анализ звонков. Ведется сплошная запись телефонных разговоров, на основе чего проводится анализ работы. Это позволяет увеличивать эффективность работы. При необходимости и с согласия потенциального клиента должна предоставляться вам запись.

Рассылка КП и презентаций по базе клиентов. По вашему желанию рассылается стандартное КП вашим клиентам. Для этого вам достаточно предоставить корпоративный email. Услуга входит в стоимость пакета.

Сбор e-mail адресов для рассылки. Если это необходимо, собирается базу заинтересованных потенциальных клиентов и используется впоследствии для инструментов e-mail маркетинга.

Использование CRM. Достойный сервис может работать в Вашей crm при предоставлении аккаунта сервису и интернет-доступа. Также может работать в своей системе и передавать вам контакты клиентов. Установка CRM для постоянного использования внутри вашей компании, как правило, обсуждается отдельно.

И это все?

Конечно, нет. После первого месяца работы, когда сервис уже понимает специфику деятельности вашей компании, знает психологию вашей целевой аудитории, видит статистику по проекту, может предложить вам работу по лидам и организации встреч.

Вы можете также заказать отдел продаж под ключ – эта услуга запускается после успешной организации работы по лидам и организации встреч. В результате вы получаете клиентов, уже готовых оплатить ваши товары или услуги. И вам при этом не придется ничего делать. Сервис должен предлагать комплекс последовательных услуг, который позволяет вам выбрать подходящий для себя вариант или остановиться на определенном этапе работы – оптимальном для вас.